​退款政策

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感謝您於 KOKOH.STUDIO 購物！我們希望您對購買的商品感到滿意。若您需要退貨，請遵守以下規定。

1. 退換貨申請期限

• 根據消費者保護法規定，消費者享有商品到貨日起七天猶豫期（非試用期）。

• 請您於收到商品次日起七日內，向我們提出退貨申請。逾期恕不受理。

2. 退貨商品狀態要求

• 退貨商品必須為全新狀態，且完整包裝（包括商品主體、配件、內外包裝、保證書、贈品等）。

• 以下情況無法接受退貨：

  • 商品已拆封、使用、受損或有污漬。

  • 缺乏原始包裝盒或包裝材料。

  • 不適用七天猶豫期的商品：貼身衣物、客製化商品。

3. 退貨流程

1. 提出申請： 請聯繫 kokoh.company@gmail.com，提供您的訂單編號、退貨原因以及商品照片。

2. 確認與寄回： 我們的客服將在 1-2 個工作天 內與您確認退貨事宜和寄回地址。

3. 檢驗： 我們收到退回商品後，將於  3 個工作天 內檢查商品狀態。

4. 退款處理

• 退款時間： 商品檢驗無誤後，我們將立即為您辦理退款。退款將退還至您的原付款方式。

• 由於銀行作業流程，款項約需  7-14 個工作天 才會顯示在您的帳戶中。

5. 運費說明

• 賣家因素： 若因商品本身有瑕疵、破損或寄送錯誤，退貨運費由我們全額負擔。

• 買家因素： 若因消費者個人因素（如：顏色不喜歡、尺寸不合、後悔等）退貨，運費將由消費者自行負擔。