سياسة الاسترداد
شكرًا لتسوقك في KOKOH.STUDIO! نأمل أن تكون راضيًا عن مشترياتك. في حال رغبتك بإرجاع أي منتج، يُرجى اتباع السياسة أدناه.
1. فترة تقديم طلبات الإرجاع والاستبدال
وفقًا لقانون حماية المستهلك، يحق للمستهلكين الحصول على فترة سماح مدتها سبعة أيام (وليس فترة تجريبية) من تاريخ استلام البضائع.
يرجى تقديم طلب الإرجاع خلال سبعة أيام من استلام المنتج. لن تُقبل الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة.
2. متطلبات حالة البضائع المرتجعة
يجب أن تكون العناصر المرتجعة في حالة جديدة تمامًا وفي عبوة كاملة (بما في ذلك المنتج نفسه، والملحقات، والتغليف الداخلي والخارجي، وشهادة الضمان، والهدايا، وما إلى ذلك).
لا يتم قبول الإرجاع في الحالات التالية:
لقد تم فتح المنتج أو استخدامه أو تعرضه للتلف أو التلطيخ.
صندوق التغليف الأصلي أو مواد التغليف مفقودة.
المنتجات غير المؤهلة لفترة الانتظار التي تبلغ سبعة أيام: الملابس الداخلية والمنتجات المخصصة.
3. عملية الإرجاع
لتقديم الطلب: يرجى الاتصال بـ kokoh.company@gmail.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع وصور المنتج.
التأكيد والإرجاع: سوف تتواصل خدمة العملاء لدينا معك خلال 1-2 يوم عمل لتأكيد تفاصيل الإرجاع وعنوان الإرجاع.
التفتيش: سوف نقوم بفحص حالة البضائع المرتجعة خلال 3 أيام عمل بعد استلامها.
4. معالجة استرداد الأموال
مدة الاسترداد: بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته، سنُعالج عملية استرداد أموالك فورًا. سيتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
بسبب أوقات معالجة البنك، ستظهر الأموال عادةً في حسابك خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
5. شرح رسوم الشحن
عوامل البائع: إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو تم شحنه بشكل غير صحيح، فسنقوم بتغطية تكاليف الشحن المرتجعة بالكامل.
العوامل المتعلقة بالمشتري: إذا تم إجراء الإرجاع بسبب عوامل شخصية للمستهلك (مثل عدم الإعجاب باللون، أو المقاس غير الصحيح، أو الندم، وما إلى ذلك)، فسوف يتحمل المستهلك تكاليف الشحن.