Política de reembolso
¡Gracias por comprar en KOKOH.STUDIO! Esperamos que esté satisfecho con su compra. Si necesita devolver un artículo, siga la política a continuación.
1. Plazo de solicitud de devolución y cambio
De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor, los consumidores tienen derecho a un período de gracia de siete días (no un período de prueba) a partir de la fecha de recepción de los bienes.
Envíe su solicitud de devolución dentro de los siete días siguientes a la recepción de la mercancía. No se aceptarán solicitudes presentadas después de este plazo.
2. Requisitos para el estado de las mercancías devueltas
Los artículos devueltos deben estar en perfectas condiciones y en su embalaje completo (incluido el producto en sí, accesorios, embalaje interior y exterior, certificado de garantía, regalos, etc.).
No se aceptan devoluciones en las siguientes situaciones:
El producto ha sido abierto, usado, dañado o manchado.
Falta la caja de embalaje original o los materiales de embalaje.
Productos que no son elegibles para el período de espera de siete días: ropa íntima y productos personalizados.
3. Proceso de devoluciones
Para enviar una solicitud: comuníquese con kokoh.company@gmail.com con su número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto.
Confirmación y devolución: Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted dentro de 1-2 días hábiles para confirmar los detalles de la devolución y la dirección de devolución.
Inspección: Comprobaremos el estado de los productos devueltos dentro de los 3 días hábiles posteriores a su recepción.
4. Procesamiento de reembolsos
Plazo de reembolso: Una vez inspeccionado el producto y confirmado su buen estado, procesaremos su reembolso de inmediato. El reembolso se reembolsará a su método de pago original.
Debido a los tiempos de procesamiento bancario, los fondos normalmente aparecerán en su cuenta dentro de 7 a 14 días hábiles.
5. Explicación de los gastos de envío
Factores del vendedor: Si el producto está defectuoso, dañado o se envía incorrectamente, cubriremos los costos de envío de devolución en su totalidad.
Factores relacionados con el comprador: Si se realiza una devolución debido a factores personales del consumidor (como no le gusta el color, talla incorrecta, arrepentimiento, etc.), el costo de envío correrá a cargo del consumidor.